用佼佼者服務(wù)佼佼者 | 美麗島高級(jí)驗(yàn)配師高勇老師專訪

時(shí)間：2021-08-18 來(lái)源：美麗島

高勇老師，美麗島眼視光中心石家莊門店店長(zhǎng)及驗(yàn)配師。雖然與高老師素未謀面，但是在與其工作溝通的過(guò)程中，深切地感受到他對(duì)待工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客的細(xì)致耐心。

美麗島

讓人深深地體會(huì)到美麗島眼視光中心作為一個(gè)視力健康服務(wù)產(chǎn)品的提供窗口，作為一個(gè)服務(wù)提供者的最前端，認(rèn)真地踐行了“愛(ài)心、耐心、責(zé)任心”的服務(wù)宗旨，以專業(yè)性征服顧客，以愛(ài)心贏得顧客。

今天我們針對(duì)美麗島眼視光中心的一些服務(wù)問(wèn)題專題采訪了高老師。

高老師，您是什么時(shí)候加入美麗島大家庭的，現(xiàn)在在門店主要承擔(dān)哪些工作？

我是2020年4月加入美麗島大家庭，去年一直在長(zhǎng)沙門店，2021年調(diào)至石家莊門店，承擔(dān)店長(zhǎng)及驗(yàn)配師的工作。

美麗島眼視光中心的配鏡流程及門店對(duì)顧客的服務(wù)周期一般是什么？

為顧客提供配鏡服務(wù)的流程是先要了解顧客視力情況，為其驗(yàn)光，制定配鏡方案，推薦相應(yīng)的鏡片，下單發(fā)往上海定制中心定制。

20個(gè)工作日鏡片定制完成返回門店后，檢查沒(méi)有問(wèn)題，通知顧客到店取鏡，叮囑佩戴注意事項(xiàng)。

顧客取鏡后二天之內(nèi)，就要詢問(wèn)顧客的使用狀況；一周左右，了解佩戴情況，如果有反應(yīng)不舒服，迅速明辨原因，未適應(yīng)的叮囑適應(yīng)注意事項(xiàng)，眼鏡本身有小問(wèn)題的請(qǐng)顧客來(lái)店調(diào)校眼鏡，一般都可以圓滿解決。

多焦鏡作為高科技產(chǎn)品佩戴要求很高，各項(xiàng)參數(shù)有嚴(yán)格的指標(biāo)，顧客剛佩戴可能對(duì)松緊度沒(méi)有明顯的感知，得使用一兩天才能感覺(jué)到，就要求提前為顧客叮囑可能出現(xiàn)的不適情況，說(shuō)明都是正常現(xiàn)象，做好鋪墊，為顧客排除疑慮，不至于遇到問(wèn)題時(shí)擔(dān)憂。

只要顧客愿意配合，所有佩戴中出現(xiàn)的問(wèn)題都可以通過(guò)技術(shù)圓滿解決！

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高老師耐心解答配鏡顧客疑問(wèn)

服務(wù)新會(huì)員和老會(huì)員有哪些不同？

對(duì)于新會(huì)員，要更加注重前期的售后服務(wù)，幫助顧客適應(yīng)多焦鏡佩戴，達(dá)到清晰、舒適的視物目的，挖掘更多潛在顧客。

老會(huì)員，則要開(kāi)展周期性、常規(guī)性服務(wù)，通知會(huì)員定期清洗、保養(yǎng)眼鏡；定期復(fù)檢及時(shí)了解視力情況，了解是否應(yīng)該換眼鏡，保證無(wú)視物困擾。另外還為會(huì)員朋友們普及愛(ài)眼小知識(shí)，讓大家在平時(shí)生活中科學(xué)愛(ài)眼護(hù)眼。

常規(guī)服務(wù)包括定期保養(yǎng)，建議每月來(lái)一次；復(fù)檢視力，中老年人通常一年左右需要視力檢測(cè)一次；鏡片清洗，可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)顧客平時(shí)清洗不注意的邊邊角角運(yùn)用專業(yè)超聲波清洗劑進(jìn)行深度清洗，可以清洗得特別干凈，或者為顧客更換一些像鼻托一樣的眼鏡配件，達(dá)到佩戴更清晰、舒適。

您平常都是怎么服務(wù)顧客的，您的服務(wù)宗旨是什么？

每個(gè)顧客的服務(wù)邏輯肯定是不同的，要根據(jù)每個(gè)顧客的實(shí)際情況及用眼環(huán)境了解顧客用眼需求；然后介紹與視力情況相匹配的產(chǎn)品。

把技術(shù)為顧客講透，一是體現(xiàn)專業(yè)性，二是用耐心體現(xiàn)我們服務(wù)的品質(zhì)，這點(diǎn)很有必要，要讓顧客知道自己的錢花在了哪里。

服務(wù)宗旨就是真正地為顧客著想，在顧客配鏡過(guò)程中為其謀求會(huì)員可以享有的最大權(quán)益。

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高老師耐心為配鏡顧客講解產(chǎn)品情況

您覺(jué)得門店服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些基礎(chǔ)素質(zhì)？

應(yīng)該具備基本的技術(shù)素質(zhì)；良好的服務(wù)意識(shí)；洞察顧客的心理及需求的能力；了解市場(chǎng)，了解自己各款產(chǎn)品的區(qū)別，以及自己產(chǎn)品和市場(chǎng)上其他品牌產(chǎn)品的區(qū)別。

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高老師詳細(xì)耐心解答顧客佩戴過(guò)程中遇到的問(wèn)題

您覺(jué)得一個(gè)美麗島眼視光中心服務(wù)人員的專業(yè)性應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？

理論知識(shí)要扎實(shí)，不僅要向顧客講清產(chǎn)品原理，還要遇到顧客在佩戴過(guò)程中的問(wèn)題時(shí)準(zhǔn)備地分析可能導(dǎo)致的原因。

經(jīng)驗(yàn)要豐富，每個(gè)人具體的眼睛狀況千差萬(wàn)別，個(gè)體狀況不同，就有個(gè)性化的需求，經(jīng)驗(yàn)豐富才能“對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)施策！”

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高勇

美麗島眼視光中心

石家莊門店驗(yàn)配師

石家莊門店店長(zhǎng)

高級(jí)驗(yàn)光師

高級(jí)定配師

十年驗(yàn)配工作經(jīng)驗(yàn)

采訪過(guò)程當(dāng)中，高老師還透露，在顧客保養(yǎng)或配鏡的時(shí)候，自己都會(huì)將一些像“如何保養(yǎng)多焦鏡可以讓眼鏡的使用壽命更長(zhǎng)”的小知識(shí)分享給顧客。

因?yàn)榉?wù)無(wú)小事，有些問(wèn)題雖然不大，但是處理不好就會(huì)造成不好的影響。所以要服務(wù)前置，引導(dǎo)顧客規(guī)范使用眼鏡，減少體驗(yàn)感不佳的情況發(fā)生；提前告知一些正常的反應(yīng)，減少疑慮，讓顧客獲得最佳佩戴體驗(yàn)。

采訪中，我們也深刻地意識(shí)到，美麗島的顧客都是各行各業(yè)的佼佼者，他們有掌握多焦鏡基本技術(shù)的知識(shí)儲(chǔ)備和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)于有多年眼鏡佩戴史的職場(chǎng)人士來(lái)講，他們對(duì)眼鏡行業(yè)及眼鏡本身的原理有最基本的了解，他們也有了解眼鏡技術(shù)及產(chǎn)品的興趣。相應(yīng)的，作為服務(wù)的提供者，我們更有為顧客講清技術(shù)和產(chǎn)品基本原理的義務(wù)！

這不僅體現(xiàn)我們的專業(yè)性，更是我們服務(wù)的基本內(nèi)容，以便顧客在后續(xù)多焦鏡的佩戴過(guò)程中合理使用產(chǎn)品，達(dá)到滿意的佩戴效果！

每一個(gè)人生佼佼者都有他們工作生活的圈層，只有做好每一次服務(wù)，才能促成良性口碑傳播，更好地為美麗島進(jìn)行價(jià)值賦能，服務(wù)更多近視老花視力困擾的佼佼者朋友，共享清晰、舒適看世界的便利。

讓我們?yōu)楦呃蠋煹却?/span>美麗島至尊服務(wù)品質(zhì)的驗(yàn)光師們點(diǎn)贊！

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